Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si votre commande ne vous convient pas, voici comment on s'organise.

1. VOUS AVEZ 30 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner votre commande. Ce délai inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pas besoin de justifier.

2. QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais de retour sont à votre charge. Vous expédiez le colis via le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, Chronopost…).

Cas particulier — garantie légale : si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, cela ne relève pas de la politique de remboursement mais de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Contactez-nous : nous organisons la reprise à nos frais, avec une étiquette prépayée envoyée par e-mail.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'on puisse vous rembourser, il faut juste que le produit revienne :
- Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine complet
- Accompagné de votre numéro de commande (ou de la facture)

4. COMMENT FAIRE - 3 ÉTAPES

1. Écrivez-nous à contact@lecomptoirducoffret.fr avec votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
2. Nous accusons réception sous 24h ouvrées et vous envoyons les instructions pratiques — simple confirmation : inutile d'attendre notre réponse pour renvoyer votre colis.
3. Vous renvoyez le colis à l'adresse ci-dessous.

5. ADRESSE DE RETOUR

ZM Digital – Le Comptoir du Coffret
60 rue François 1er
75008 Paris, France

Bon à savoir : inutile d'attendre notre réponse pour expédier votre retour — nous signaler votre renvoi permet simplement un traitement plus rapide.

6. REMBOURSEMENT

Dès qu'on reçoit votre retour et qu'on vérifie qu'il est conforme, on vous rembourse sous 14 jours maximum. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé à la commande (carte, PayPal). Aucun frais retenu.

7. SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Contactez-nous tout de suite à contact@lecomptoirducoffret.fr avec une photo. On organise un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

8. AUCUNE EXCLUSION

Nos coffrets ne sont pas personnalisables : tous nos articles sont éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.

9. CADRE LÉGAL

Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil), tout produit défectueux est pris en charge intégralement par Le Comptoir du Coffret.

10. UNE QUESTION ?

E-mail : contact@lecomptoirducoffret.fr
Téléphone : +33 7 56 82 03 53
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)
Réponse sous 24h ouvrées.

ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Vous changez d'avis juste après la commande ? Si elle n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans frais. Si elle est déjà partie, la procédure de retour classique ci-dessus s'applique.

Dernière mise à jour : août 2026