Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si votre commande ne vous convient pas, voici comment on s'organise.

1. VOUS AVEZ 30 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). On étend ce délai à 30 jours, parce qu'on veut que vous preniez le temps de bien recevoir le produit et de vous décider sereinement.

Pas besoin de justifier.

2. QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

➜ Article DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ ou NON CONFORME à la commande
   → Les frais de retour sont OFFERTS. Nous vous fournissons une étiquette prépayée par e-mail.

➜ Changement d'avis (article conforme mais qui ne vous convient pas)
   → Les frais de retour sont à VOTRE CHARGE. Vous pouvez l'expédier via le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, Chronopost…).

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'on puisse vous rembourser, il faut juste que le produit revienne :
- Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine complet
- Accompagné de votre numéro de commande (ou de la facture)

4. COMMENT FAIRE - 3 ÉTAPES

1. Écrivez-nous à contact@lecomptoirducoffret.fr avec votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de retour (défaut ou changement d'avis).
2. On vous répond sous 24h :
   - Si défaut/non conformité : nous vous envoyons une étiquette prépayée
   - Si changement d'avis : nous vous communiquons l'adresse de retour
3. Vous renvoyez le colis.

5. ADRESSE DE RETOUR

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande, afin d'optimiser le traitement de votre dossier.

6. REMBOURSEMENT

Dès qu'on reçoit votre retour et qu'on vérifie qu'il est conforme, on vous rembourse sous 14 jours maximum. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé à la commande (carte, PayPal). Aucun frais retenu.

7. SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Contactez-nous tout de suite à contact@lecomptoirducoffret.fr avec une photo. On organise un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

8. PRODUITS NON CONCERNÉS

Nos coffrets ne sont pas personnalisables : tous nos articles sont éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.

9. CADRE LÉGAL

Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil), tout produit défectueux est pris en charge intégralement par Le Comptoir du Coffret.

10. UNE QUESTION ?

E-mail : contact@lecomptoirducoffret.fr
Téléphone : +33 7 56 82 03 53
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)
Réponse sous 24h .

Dernière mise à jour : juillet 2026